علیرضا کریم پور/رئیس روابط عمومی سازمان صدا و سیمای مرکز کیش
حمایت از روابط‌عمومی و انتظارات از مسئولان ستادی در هر سازمان یا نهاد، نقش حیاتی در موفقیت ارتباطات داخلی و خارجی، حفظ اعتبار سازمان، و تقویت اعتماد عمومی دارد. در ادامه به اهمیت این موضوع و انتظارات کلیدی از مسئولان ستادی پرداخته میشود:
اهمیت حمایت از روابط عمومی
۱.تقویت اعتماد عمومی
روابط عمومی به عنوان پل ارتباطی بین سازمان و ذی نفعان (مشتریان، رسانه ها، کارمندان، جامعه) عمل میکند. حمایت از این بخش، شفافیت و صداقت را افزایش داده و اعتماد عمومی را جلب میکند.
۲.مدیریت بحران
در شرایط بحرانی، روابط عمومی نقش محوری در کنترل اخبار، کاهش آسیبهای اعتباری، و ارائه پاسخهای سریع و کارآمد دارد. حمایت مسئولان از این فرآیند، از تشدید بحران جلوگیری میکند.
۳.ساخت برند و هویت سازمانی
روابط عمومی در شکل دهی به تصویر عمومی سازمان و انتقال ارزشهای آن نقش کلیدی دارد. حمایت از این بخش به ایجاد هویت منسجم و جذاب کمک میکند.
۴.افزایش مشارکت داخلی و خارجی
ارتباطات مؤثر با کارمندان (روابط عمومی داخلی) انگیزه و وفاداری آنها را افزایش میدهد. همچنین، تعامل با رسانه ها و جامعه (روابط عمومی خارجی) مشارکت عمومی را تقویت میکند.

۵.پاسخگویی به انتظارات ذی نفعان
در دنیای امروز، ذی نفعان انتظار دارند سازمانها به مسائل اجتماعی، زیست محیطی، و اخلاقی پاسخگو باشند. روابط عمومی این پاسخگویی را تسهیل میکند.
انتظارات از مسئولان ستادی
مسئولان ستادی (مانند مدیران ارشد، هیئت مدیره، و تصمیم گیران کلان) نقش تعیین کننده ای در موفقیت روابط عمومی دارند. انتظار میرود:
۱.تامین منابع و اختیارات لازم
– اختصاص بودجه کافی برای فعالیتهای روابط عمومی (مانند برگزاری کمپین ها، آموزش تیم، استفاده از ابزارهای نوین).
– اعطای اختیارات تصمیم گیری به تیم روابط عمومی برای واکنش سریع به رویدادها.
۲.همسویی استراتژیک
– ادغام اهداف روابط عمومی در استراتژی کلی سازمان.
– مشارکت دادن تیم روابط عمومی در جلسات کلیدی تصمیم گیری.
۳. شفافیت و دسترسی به اطلاعات
– ارائه اطلاعات دقیق و به موقع به تیم روابط عمومی برای جلوگیری از انتشار اخبار نادرست.
– شفاف سازی سیاستهای داخلی و خارجی سازمان برای هماهنگی در پیام رسانی.
۴.حمایت در بحران‌ها
– پشتیبانی از تصمیمات تیم روابط عمومی در شرایط حساس و اجتناب از دخالتهای سلیقه ای که ممکن است بحران را تشدید کند.
– پذیرش مسئولیت اشتباهات سازمانی و همراهی با روابط عمومی برای جبران آنها.
۵.ارتقای فرهنگ سازمانی
– ترویج فرهنگ گفت وگو، انتقادپذیری، و پاسخگویی در سطح مدیریتی.
– حمایت از آموزش مستمر کارکنان روابط عمومی در حوزه های نوین مانند مدیریت رسانه های اجتماعی و تحلیل داده ها.
۶.ارزیابی عملکرد و بازخورد
– تعیین شاخصهای کلیدی عملکرد (KPI) برای سنجش اثربخشی فعالیتهای روابط عمومی.
– توجه به بازخوردهای عمومی و اصلاح رویه ها بر اساس آن.
نتیجه‌گیری
روابط عمومی تنها یک بخش تبلیغاتی نیست، بلکه ابزاری استراتژیک برای حفظ ارتباطات سالم با جامعه و تقویت پایههای اعتماد است. مسئولان ستادی با حمایت همهجانبه (مالی، ساختاری، و اطلاعاتی) از این بخش، نه تنها از بحرانها پیشگیری میکنند، بلکه زمینهای برای رشد پایدار سازمان فراهم میسازند. در مقابل، بی توجهی به روابط عمومی ممکن است به از دست رفتن فرصتها، کاهش اعتبار، و افزایش هزینه های اصلاح اشتباهات بیانجامد.