در روزهایی که جزیره کیش با یکی از فشرده‌ترین و چالشی‌ترین دوره‌های خدمات شهری روبه‌رو بود، نقش ارتباطات مؤثر و اطلاع‌رسانی دقیق بیش از هر زمان دیگری اهمیت پیدا کرد. در جایگاه روابط‌عمومی شرکت عمران، آب و خدمات، وظیفه داشتیم که هم پل ارتباطی مطمئن میان شهروندان و شرکت باشیم و هم تصویر درست، شفاف و حرفه‌ای از عملکرد مجموعه را در اختیار افکار عمومی قرار دهیم. اگرچه محور این یادداشت رخدادهای آن دوره است، اما تجربه‌های حاصل از بحران جنگ بر اهمیت تقویت و تکامل رویکردهای ارتباطی در مواجهه با شرایط حساس تأکید بیشتری داشت.در شرایطی که تبعات بحران جنگ، نگرانی‌ها و اطلاعات ضد و نقیضی را در میان جامعه پراکنده می‌ساخت، اولویت اصلی واحد روابط عمومی، ارائه به‌موقع و دقیق اطلاعات صحیح به شهروندان، کارکنان و رسانه‌ها بود. این امر از طریق کانال‌های ارتباطی رسمی شرکت، از جمله وب‌سایت، شبکه‌های اجتماعی و اطلاعیه‌های مطبوعاتی صورت پذیرفت. تمرکز بر اطلاع‌رسانی در خصوص وضعیت خدمات ضروری، توصیه‌های ایمنی و آخرین وضعیت مناطق متأثر، از جمله اقدامات کلیدی بود. یکی از حیاتی‌ترین وظایف در دوران بحران، رصد مستمر فضای رسانه‌ای و شبکه‌های اجتماعی برای شناسایی و مقابله با اخبار جعلی و شایعات بود. واحد روابط عمومی با تحلیل محتوا و ارائه پاسخ‌های مستند و مستدل، تلاش کرد تا از ایجاد نگرانی بی‌مورد در میان جامعه جلوگیری کرده و اعتماد عمومی را حفظ نماید. در کنار اطلاع‌رسانی بیرونی، توجه به وضعیت روانی و اطلاع‌رسانی به کارکنان شرکت از اهمیت بالایی برخوردار بود.

ارتباط مستمر با کارکنان، تشریح وضعیت، و انتقال پیام‌های امیدبخش و تأکید بر نقش حیاتی آن‌ها در عبور از بحران، به حفظ روحیه و افزایش کارایی تیم‌ها کمک شایانی نمود. موفقیت در اطلاع‌رسانی، مستلزم همکاری تنگاتنگ با واحدهای فنی و اجرایی شرکت بود. دریافت سریع و دقیق اطلاعات از مدیران و مسئولان عملیاتی، امکان ارائه گزارش‌های صحیح و به‌روز را فراهم می‌آورد. این هم‌افزایی، در اولویت‌بندی اخبار و تدوین پیام‌های کلیدی نقشی اساسی داشت. تجربیات حاصل از این بحران، درس‌های ارزشمندی را برای واحد روابط عمومی به همراه داشت. پیش بینی پروتکل‌های جامع‌تر برای مدیریت بحران، تقویت زیرساخت‌های ارتباطی، برگزاری دوره‌های آموزشی تخصصی برای کارکنان روابط عمومی و ایجاد بانک اطلاعاتی جامع از سناریوهای احتمالی بحران، از جمله برنامه‌های آتی شرکت برای ارتقاء سطح آمادگی در مواجهه با رویدادهای پیش‌بینی نشده خواهد بود.بحران جنگ، آزمونی سخت برای تمامی ارکان جامعه و به‌ویژه واحدهای خدمت‌رسان بود. واحد روابط عمومی شرکت عمران، آب و خدمات کیش، با اتکا به سیاست‌های ابلاغی سازمان منطقه آزاد کیش و با به‌کارگیری حداکثر توان و تخصص خود، تلاش نمود تا نقشی مؤثر در مدیریت اطلاع‌رسانی، حفظ آرامش عمومی و هدایت افکار در مسیر صحیح ایفا نماید. در تمامی مراحل این بحران، سیاست‌گذاری‌های کلان و راهبردهای کلی اطلاع‌رسانی توسط سازمان منطقه آزاد کیش تعیین گردید؛ این سازمان به عنوان نهاد بالادست، چارچوب‌های لازم برای مدیریت بحران و ارتباطات را ترسیم نمود و بر لزوم هماهنگی کامل تمامی واحدهای تابعه، از جمله شرکت عمران، آب و خدمات کیش، با سیاست‌های ابلاغی تأکید داشت. درک عمیق این جایگاه، مبنای تمامی اقدامات واحد روابط عمومی شرکت در این دوره بوده است. درس‌آموخته‌های این دوره، چراغ راهی برای ارتقاء مستمر عملکرد و آمادگی در برابر چالش‌های آتی خواهد بود.